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2016年5月16日

消委會:相同寬頻計劃 網上和街站登記 月費相差逾4成 / 寬頻計劃價格差別一覽 / 選擇寬頻服務注意事項

(資料來源:香港電台即時新聞 16-05-2016


消委會比較市面5間家居寬頻營辦商的收費計劃,發現即使計劃相同,但在不同銷售點登記,月費可相差4成。

消委會以一間營辦商提供的24個月1000M寬頻計劃為例,指出公屋住戶在街站登記月費只需206元,但在網上登記相同計劃,需要298元,即多付近百元。

消委會提到,消費者一般認為,流動街站可提供較便宜月費計劃,但調查卻發現,只有3間營辦商以此模式促銷,其中有1間雖然在網上登記及街站的價錢相同,但網上登記可享每月2元月費回贈。

在合約期方面,消委會發現,一般是24個月,但亦有計劃長達40.5個月、即超過3年。

消委會提醒,部分計劃註明若住戶搬遷,營辦商可收取高達1500元搬遷費。

消委會特別提到,寬頻客戶在合約期屆滿時,要通過繁瑣的申請手續才能終止寬頻合約,認為各營辦商應簡化終止服務手續,例如接受電話終止服務,方便用戶之餘,亦可減省處理終止服務的相關成本。

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街站定網站簽約貴啲?羅列最抵用寬頻

(資料來源:蘋果日報 16-05-2016

消委會調查發現,網絡營辦商提供的家居寬頻計劃,相同計劃於不同銷售點的登記月費可相差逾4成。根據消委會資料顯示,網頁及街站登記的服務月費相距最大的計劃為網上行「1000M光纖入屋寬頻計劃」,兩者相差高達每月92元,公屋戶在網站登記有關計劃需298元,但街站僅需206元;「200M光纖入屋寬頻計劃」則在網站登記與街站相比,每月相差30元。有線寬頻的「200M寬頻」同樣是在街站登記較平,比網站索價月費199元平25元。

香港寬頻則相反,網站索價較街站高,「1000M家居寬頻組合」,兩者相差43元,公屋戶在街站登記有關計劃需198元月費,但網站只需155元;私樓戶在街站及網站參與計劃則分別索價218元及178元,每月相差40元;其餘計劃兩者相差每月介乎7至20元不等。


部分寬頻計劃價格差別

【香港寬頻】

100M家居寬頻組合
公屋:街站$148/網站$130 每月相差$18
私樓:街站$198/網站$178 每月相差$20

500M家居寬頻組合
公屋:街站$168/網站$160 每月相差$8
私樓:街站$205/網站$198 每月相差$7

1000M家居寬頻組合
公屋:街站$198/網站$155 每月相差$43
私樓:街站$218/網站$178 每月相差$40

【有線寬頻】

200M寬頻
私樓:網站$199/街站$174 每月相差$25

【網上行】

200M光纖入屋寬頻計劃
公屋:網站$168/街站$138 每月相差$30

1000M光纖入屋寬頻計劃
公屋:網站$298/街站$206 每月相差$92

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寬頻計劃收費格價繁瑣 不同銷售渠道價格可相差逾4成

(資料來源:消費者委員會


寬頻計劃收費格價繁瑣 不同銷售渠道價格可相差逾4成選擇家居固網寬頻,收費是最重要的考慮因素之一,然而消費者委員會調查發現,網絡營辦商提供的家居寬頻計劃,相同計劃於不同銷售點登記的月費可相差逾4成;而不同銷售點提供的計劃內容,亦可能有些微差異,例如合約年期或附帶的優惠不同等,即使由同一個營辦商提供的計劃,消費者已難以直接比較;如要比較營辦商之間的計劃,就更為複雜。

消費者委員會比較市面上5 間家居寬頻服務營辦商提供的計劃,發現消費者在不同銷售點登記服務,包括從網頁、門市、熱線、流動街站等登記,所需月費、合約年期、優惠及服務條款都會有所不同。

以1間營辦商提供的24個月1,000M寬頻計劃為例,公屋住戶在街站登記月費只需$206,但如在網上登記相同計劃,就需付$298,多近45%。即使消費者已選定光顧某一營辦商,仍要從多個不同渠道搜集收費資料,才可找到可享最低月費的登記方法。如要就多個營辦商的不同計劃格價,所需的時間及複雜程度將會倍增。

消費者一般認為流動街站會提供較便宜的月費計劃,不過是次調查發現只有3間營辦商以此模式促銷,有1間營辦商為網上登記客戶提供較優惠月費,差距可達兩成,另1間雖然網上登記及街站的價錢相同,但網上登記可享每月$20的月費回贈。

另外,營辦商亦會在不同銷售點推出不同年期的銷售計劃,加上如豁免安裝費等的優惠,亦只會在部分銷售點提供,消費者光顧前宜從多種途徑格價,亦要留意選用的計劃是否需額外繳付其他雜費項目,如按金或郵寄月結單的服務費等。

調查又發現消費者向營辦商查詢寬頻服務的內容和收費等資料極為不便。消費者無論透過營辦商的熱線、街站以至網站查詢資料,一般都需要提供詳細住址,甚至被要求以手機短訊索取驗證碼,才可查詢一次。這種手法窒礙消費者獲取資訊,亦提高了格價的難度。

在合約期方面,最普遍為24個月,另亦有計劃長達40.5個月,即超過3年的合約期。如要簽訂較長年期的合約,消費者須留意合約條款,部分計劃註明如住戶搬遷,營辦商須收取$280至$1,500 搬遷費。若營辦商未能提供服務到客戶的新住址,客戶可終止合約,營辦商會收取終止合約費用,包括收回已豁免的安裝費或已發放禮品的價值。

值得關注的是,現時客戶在合約期屆滿時,需要通過繁瑣的申請手續,才能終止寬頻合約。有1間營辦商雖提供網上索取表格,但客戶須先登入帳戶才能下載;3家營辦商要求客戶到門市或透過熱線索取指定表格。全部營辦商都要求終止服務的客戶自行交還儀器到指定地點。不過,有1間營辦商列明可提供免費上門回收的服務,另有3間則須收費。

消委會認為各網絡營辦商應簡化終止服務手續,例如接受電話終止服務,方便用戶之餘亦為公司本身減省不少處理終止服務的相關成本。

在網速方面,5間營辦商都有提供500M及1,000M的寬頻計劃,另不同營辦商分別提供8M、100M、200M或300M的計劃。消費者須留意,寬頻服務計劃所聲稱的網絡速度或頻寬,是指家居插座接駁至大廈機樓之間的一小段網絡。整體上網的速度,尚有多個因素影響,包括數據在機樓以外傳輸時須經不同接駁器,且受距離、轉接次數、鋪設網絡質素等因素影響。因此,100M跟500M或1,000M計劃的網速差異,用戶未必感受到明顯差別。

消費者選擇家居固網寬頻服務計劃時,可注意以下事項:
  • 營辦商會以禮品、月費回贈等優惠吸引消費者,並以限時及限量優惠等手法促銷,但其實不同時期推出的計劃,禮品及優惠分別不大,消費者毋須倉卒決定;
  • 選擇服務前,多花時間從不同途徑蒐集資訊,比較價格和優惠,以獲取最划算的寬頻計劃;
  • 如透過街站登記,應要求街站職員在合約上列出未有註明的優惠,避免日後爭拗;
  • 追求「極速」上網的消費者須留意,實際網速受多種因素影響,在決定使用月費較高的計劃前,應自行評估是否物有所值。