根據中國大陸監管部門要求，請儘快辦理並綁定您的中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊，您可以選擇通過 https://m.alipay.com/3oIxkoU 綁定銀行卡；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
常見問題
關於通知短信的真實性
Q：我收到一條短信，要我去補全身份信息，請問這是真的嗎
A：你好，支付寶官方網站4月19號給支付寶用戶發送過關於補全身份信息的短信通知
Q：為什麼我沒有收到要求補全身份信息的短信通知，但是我的家人或朋友卻收到了呢
A：你好，目前支付寶是針對賬戶有餘額的淘寶會員發送了短信通知，我們會針對不同的淘寶會員進一步發送短信通知，請您關
注
關於實施日期、範圍
Q. 什麼時候開始影響? 有確定何時何日會實施嗎?
A. 由於用戶眾多，我們目前計畫於5月起逐步根據中國大陸監管要求升級系統，請儘快辦理並綁定您的中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊，您可以選擇通過綁定銀行卡；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 若支付寶有餘額, 一定要綁定大陸銀行卡嗎?
A. 2016年5月16起，支付寶會逐步開放身分資訊補全通道，屆時您會瞭解到自己是否需要綁定您的中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 餘額是否包括集分寶? 是否包括支付寶購物卡餘額?
A. 不包括。
關於渠道、維權退款
Q. 香港八達通與新加坡eNets退款是退到支付寶的, 以後要退到哪裡? 以後是否不能用八達通和eNets付款了?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來將提供八達通支付的訂單退款回八達通、eNets支付的訂單退款回新加坡銀行帳戶的服務。
Q. 以後買東西如果遇到問題，賣家退回貨款到支付寶帳號，使用不了是嗎?
A. 不會。我們計劃於5月底前完成系統升級，您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問刷卡買了有瑕疵的商品, 或賣家發貨發漏了, 賣家退了部分貨款到我的支付寶賬戶, 那我要如何使用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問賣家沒發貨, 申請退款, 退到那?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 如果退款到支付寶賬戶怎麼辦?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
認證問題
Q. 請問綁定了銀行卡但沒做實名認證有沒有問題?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成實名認證補全身份信息。
Q. 如果已經實名認證, 但沒有綁定大陸銀行帳號, 餘額是否可以用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成大陸銀行帳號綁定。
Q. 有港澳通行證/台胞證/護照也無法實名認證? 一定要到大陸銀行開戶綁定嗎?
A. 實名認證流程請參考幫助中心 https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?&kid=6551358， 請您務必綁定大陸銀行卡。
另外，透過國際信用卡、PPS、八達通、支付寶購物卡、Jetco、中銀卡快捷支付、永旺快捷支付方式，進行淘寶交易。將不會受此次中國内地監管要求的影響。