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Sep 16, 2017

台起飛客機延誤逾5小時 即日起可全額退款

(資料來源:蘋果日報 16-09-2017


由台灣出發的航班出現超過5小時延誤,現在可全額退票!台交通部昨日公告修正《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》,內陸及國際航班延誤超過5小時,若不接受航空公司其他安排,旅客將可全額退票,航空公司不得收取手續費,即使颱風等天氣因素也適用,即日起生效。

修正案中又訂明,確定航班無法依時起飛,導致內陸航線延誤15分鐘以上、國際航線延誤30分鐘以上者或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。法規又規定,內陸和國際航線航班無法依照時間表起程,遲延時間逾5小時以上,且乘客未接受航空公司安排,得向原售票單位辦理退票手續,航空公司不得收取退票手續費。

台民航局表示,該規定除了班機故障等可歸咎於航空公司外,其餘包括天氣因素導致無法起降等不可抗力因素也適用。以往,法例並無明訂延誤多久可以退費,但因不少民眾不願接受航空公司安排,希望有其他選擇,但卻無法退款,因此訂明延誤超過5小時可以退票且不收手續費,讓旅客多一樣選擇,歐盟也有類似做法。對於補償、退票流程等消費者保障措施,也應於運送條款中,違者可處60萬至300萬元新台幣(16萬至79萬港元)罰款。