由台灣出發的航班出現超過5小時延誤，現在可全額退票！台交通部昨日公告修正《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》，內陸及國際航班延誤超過5小時，若不接受航空公司其他安排，旅客將可全額退票，航空公司不得收取手續費，即使颱風等天氣因素也適用，即日起生效。
修正案中又訂明，確定航班無法依時起飛，導致內陸航線延誤15分鐘以上、國際航線延誤30分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。法規又規定，內陸和國際航線航班無法依照時間表起程，遲延時間逾5小時以上，且乘客未接受航空公司安排，得向原售票單位辦理退票手續，航空公司不得收取退票手續費。
台民航局表示，該規定除了班機故障等可歸咎於航空公司外，其餘包括天氣因素導致無法起降等不可抗力因素也適用。以往，法例並無明訂延誤多久可以退費，但因不少民眾不願接受航空公司安排，希望有其他選擇，但卻無法退款，因此訂明延誤超過5小時可以退票且不收手續費，讓旅客多一樣選擇，歐盟也有類似做法。對於補償、退票流程等消費者保障措施，也應於運送條款中，違者可處60萬至300萬元新台幣（16萬至79萬港元）罰款。