博物館共設九個展廳,展廳一至七舉辦常設專題展覽,展期一至兩年;展廳八、九則用作舉辦特別展覽,展期約三至六個月。
展示逾900件由北京故宮博物院借出的文物,當中屬「國寶」級的文物共166件,佔外借展品總數18%,絕大部分文物首度在香港展出。
持標準門票者可參觀展廳一至七,持有特別展覽門票者則可參觀全部展廳。標準成人門票每張50元,特惠門票25元;特別展覽門票票價120元,特惠門票60元。
特惠門票適用於全日制學生、7至11歲小童、60歲或以上長者、殘疾人士及其一名同行照料者、綜合社會保障援助計劃受惠人。6歲或以下小童免費入場。
為慶祝香港故宮開幕,7月2日起計12個月內,公眾逢星期三可透過網上預約免費參觀常設專題展覽。此外,館方在首年預留約15萬張標準門票予弱勢社群,至今已獲多家企業和機構承諾贊助約十萬張門票。
博物館開幕首三個月不設現場售票,訪客須提前經香港故宮網站、西九文化區網站,或透過西九文化區手機應用程式購票入場,每人每次限購最多四張門票。
網上購票系統逢星期二上午開放未來四星期的入場名額,市民可以6月14日起可購買門票。其他售票途徑包括Klook、香港中國旅行社、飛豬旅行的網上平台。
香港故宮也會推出香港故宮之友會籍計劃,個人會籍600元、雙人1,000元、青年會籍300元,至於包含兩名成人和一名17歲或以下人士的家庭會籍收費1,200元。會籍持有人可免費參觀各展覽、享有購物折扣等。
博物館開幕初期其中一個特別展覽為「國之瑰寶---故宮博物院藏晉唐宋元書畫」,分三期展出35件屬國家一級文物的古代書畫,部分更為傳世孤本,只此一張。由於部分作品已逾千年,易受光線、濕度影響,一般只展出一個月。
另一特別展覽「馳騁天下---馬文化藝術」展出逾百件來自北京故宮博物院和13件來自法國羅浮宮的藝術藏品。吳志華說,這特別展覽為期六個月,是有史以來最大規模,以馬為主題、展現中西文化互鑑的展覽。
博物館逢星期一、三、四、日,上午10時至下午6時開放;逢星期五、六及公眾假期,開放時間延長至下午8時;逢星期二(公眾假期除外)休館。